10.iStudent-孙洪林-第四组

一、项目概述

iStudent的设计思路是基于客户逻辑，从客户使用习惯出发，提供统一客户服务入口，根据客户学习轨迹数据，智能匹配客户需求，提升用户感知、增强客户粘性、发掘客户价值。

二、项目解决的痛点

对客户而言，面对不同业务部门的课程产品需要使用不同的应用去匹配，操作繁琐。比如K12的学生转到国外或者国际学校，需要涉及到不用服务方式的切换；再比如POP的学员小升初后转换为优能学员，需要重新下载优能的相关应用，一来降低了客户体验，二来可能会降低部门间的转化率，影响机构运营健康度。

因此，有必要统一客户服务入口，适配各种年级、部门的课程产品，方便快捷地服务客户，让客户从幼儿园到成人教育获得完美体验，增强用户黏性，使其爱上新东方。

三、项目可行性分析

1、课程产品体系完善。新东方课程产品体系完善，可以覆盖从学龄前教育到成人教育，从学业教育到素质教育的多数客户需求。

2、客户服务方式完备。单从业务部门层面讲，各业务部门具有各自完备的客户服务手段。

3、客户身份管理全面。报名端可以通过手机号、身份证号、学员号等ID信息识别客户身份，藉此实现线条式客户身份管理。

4、大数据技术成熟。可通过大数据平台实现客户完整信息的聚合、分析及挖掘，实现全息客户画像，进而实现精准化、个性化、智能化服务。

5、IT研发实力雄厚。通过统一入口界面及接口开发，实现各业务部门相关应用的集成，同时完善补充缺失业务部门的内容研发。

四、项目运营及营收

此项目营运由集团四大项目中心和百学汇、前途出国等机构联合主导，IT团队提供相应技术支持，主要营运内容包括客户基础服务、增值服务等内容，其中基础服务包括课程咨询、课程查询/选购/付款、名师查询/预定、续班、转/退班等内容，增值服务包括课程产品智能推荐、个性化服务等内容。

项目营收主要包括客户留存带来的稳定业绩增长和增值收入两部分。