4.客服前台转班业务线上化-王华静-第八组

一、项目概述

希望能够通过微服务或者我学APP让客户实现足不出户也能操作转班，解决客户在高峰期在前台排队转班的困惑。

二、项目解决的痛点

提升客户体验：暑假期间入口年级招生上门量较大，客户不需要再排队转班

提高客服工作效率：前台客服可以减少服务客户转班的时间，用来做新生转化

三、项目可行性分析

涉及优惠：如果有涉及优惠的班级，可根据各学校的制度在后台涉及优惠是否可以转移 涉及客户如何选择转入的班级：在线上转班页面添加“转班原因”选择，系统根据客户要转班的原因给客户推送适合的班级（举两个例子说明可行性，但由于各学校会遇到的问题各式各样，要实现此功能还需要跟各个学校进行调研）

例1：客户因为“时间原因”转班，系统自动推送本校区其他时间段的同课程给客户选择

例2：客户因为“换科目学习”转班，系统自动推送下一级菜单给客户选择，直至选出适合的班级

四、项目运营及营收

运营： 需要集团IT开发这个功能，以及后期的维护

营收：根据各学校的规模，无法判断实际营收金额。实现这个功能可以减少一部分新客户的流失，因为入口年级低价班招生预计近几年都会持续，报名量多的情况，转班的情况也随之增加，在高峰期有些客户看到排队会选择到其他附近机构看看，随之可能流失这个资源。