7.新东方百科-SCRM（社会化客户关系管理）的实施与应用-王伊诺-第十五组

一、项目概述

本组创新项目为社会化客户关系管理系统。主要目的是打破企业与用户之间的障碍，真正的让企业能够倾听用户的声音。第一时间觉察用户的需求改变，将企业的服务进行更广阔的延伸。从而降低教育的门槛，普惠大众，己欲达而先达人。

二、项目解决的痛点

企业无法第一时间觉察到培训市场用户需求的改变，愿意与企业沟通的用户通常都对教育有一定的了解和知识储备；

国内很多家长还不具备对教育的基础认知，很难第一时间得到教育信息；

微服务/机器人等新兴技术解放出大量人力，如何有效使用这些解放出的人力资源为企业创造更多价值。

三、项目可行性分析

需要在主流社交媒体内注册企业号，如“知乎”“微博”“Facebook”等，将现有的CRM与企业号进行互联，并派驻各地学校坐班老师进行相关科目维护，与底层用户间进行互动。以成长为行业KOL为目标，同时邀请跨行业KOL进行背书，进行跨界宣传。真正的使新东方在各个开放平台，成长为行业的标准和旗帜。

四、项目运营及营收

运营：需借助各地学校客服及部分坐班教师的力量，进行日常互动；在考前、考后发布预告及考题分解等权威文章；需要各地学校销售顾问进行商机类的上门跟进。

营收：预期可提升20%以上底层用户商机量，帮助基础教育人群获取教育资源。