8.真正的一站式新东方-赵而星-第十七组

一、项目概述

本项目主要目的是将新东方的现有组织架构、流程、应用系统重新整合，打造成以用户为中心的更为完善的一站式教育培训解决方案，并基于此平台完善采集大数据，为未来的智能化打下坚实的基础。

二、项目解决的痛点

目前新东方业务条线众多，覆盖了从幼儿园、小学、中学、大学、考研及出国、职业教育等各年龄段的用户群体，业务范围也覆盖了教育培训、素质教育、出国咨询、出国留学等多种业务，教育方式完整覆盖了线上、线下两种模式。但是目前各业务条线之间的沟通协作还比较少，主要是各自为战，没有完全发挥集团作战优势互补的优势。以国际游学为例，光一个暑假就有超过一万人次的用户参加，目前参加国际游学的用户以中学生为主，无论从经济收入还是学生素质来说，这一用户群体恰恰是出国的主力人群。并且游学的用户满意度相对较高，与领队老师朝夕相处形成了信任关系，也天然形成了各个团队的微信群，完全可以利用这些有利的条件，将其中的用户转化为新东方其他业务条线（比如前途出国或者国外考试）的用户。而目前的新东方缺乏这种互相的打通机制和对应的系统平台，只能眼睁睁看着这些精准商机白白流失掉。同样以前途出国为例，天然与国外考试部门存在优势互补的关系，但由于分属于不同的公司，导致在一些学校各自为战，甚至出现很多有效的商机卖给竞争对手这种情况发生。

从用户使用的系统来说，由于缺乏统一规划和布局，各业务条线都要发展自己的系统或者App。而IT部门或者业务部门的IT团队只能被动响应业务部门的需求，造成了不同业务条线有不同的功能类似或者重复的系统和App。以中学用户为例，面临的选择就有掌上优能、U学堂、掌上新东方、优播课等多种App，不但造成了重复性的投入，更重要的是用户很困惑，无从选择或者经常更换，对于用户体验和用户对新东方的口碑造成了很多不利的影响。

由于业务线和系统众多，各自为政，也造成了在系统标准化和积累大数据方面的难度大大增加，各系统之间的数据打通成本极高，大数据与智能化的进展也很难加速。

三、项目可行性分析

本项目由于涉及面过大，难度很大。从项目风险来说，可以选取某个学校小范围试点，验证了部门打通和系统打通后的意义之后再全国推广，以降低项目的风险。

四、项目运营及营收

跨部门或者跨条线打通的难度主要在于蛋糕如何分配以及对应KPI考核机制，整体蛋糕做大了每个人会分的更多。以国际游学为例，一个暑假的出游人群中至少有30%的是出国适龄用户，按照保守估计20%的转化率，大约有1W*30%*20%=600人，按客单价2万计算，大约一个暑假就可为新东方带来1200万营收。