第八讲 瞻前顾后

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　　新东方业务布局的亮点和失误

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　　新东方的电脑培训业务为什么做死了

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　　为什么新东方在10年多前就开始做家庭教育

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　　新东方优能业务的发展和一对一业务的兴起

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　　为什么要限制新东方一对一业务的发展比例

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　　竞争对手给新东方带来的利与弊

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　　新东方上市后，资本市场对于教育的介入

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　　新东方上市后走过的弯路

　　各位亲爱朋友大家好，我们上次讲了新东方的一些业务布局、上市以后的一些发展。今天我们来讲第八讲，叫“瞻前顾后”，这又是一个前后。什么概念呢？因为新东方的业务发展到一定程度，实际上到了进一步转型的问题。转型过程中，业务该怎么做，就变成了新东方的一个发展主题。

　　我们都知道，企业的发展是一个不断迭代的过程，有新的商业模式出现，有新的人群出现，有新的机会出现。这些机会，可能有一些是陷阱，但如果有一些机会你不抓住的话，就失去了发展的先机。

　　今天整个教育领域就在这样一个过程中，不断被推动发展。新的因素的出现，也会给这个领域带来天翻地覆的变化。比如说，互联网的出现使教育产生了重大变革，紧接着，人工智能的出现又会使教育领域的方法论发生比较大的改变。

　　总而言之，我说的“瞻前顾后”，不只是犹豫的过程，而且对于一个企业的发展来说，你既要看到前面你来的路径，把所有的因素都考虑到，并且还要顾及到后续的发展，你怎么样去布局的问题。所以，我是用一个自己的意义来理解的。

　　我们来讲第一讲，第一个主题是“新东方业务布局的成功与失败”。我讲到现在为止，大家基本上已经看到了新东方从零做起，业务布局一路走来的过程。

　　其实也没有太多奇妙的东西在里面，实际上就是一点一点做起来的。一件事情做成了以后，讲起来可能会带有很多传奇色彩，包括《中国合伙人》这部电影，大家会觉得很好看。实际上真正做业务是每天殚精竭虑、反复思考、反复折腾、反复走向错误、再从错误中出来的一个过程，但只要你大方向走正确了，一般来说这个业务还是有很好的发展机会。

　　我觉得这个大方向：第一就是我刚才讲的，你要器重这个市场，这个市场确实存在；第二，你要为市场提供更好的服务；第三，你要把服务品牌建立起来，让老百姓信任你的品牌。

　　我觉得新东方做得比较成功的，是很多人一听到“新东方”这三个字就觉得可以放心地把培训交给新东方来做。

　　整体来说，新东方业务的布局做得还是非常不错的，也是全中国业务布局做得最全面、最完整的一个培训机构。大量的教育机构都是单向一条线的，要不就只做中小学，要不就只做出国，要不就只做幼儿园，要不就只做出国咨询。这些领域新东方全面涉及到了，而且除了极个别的例外，大部分领域做得都是非常不错。所以在这个方面，我觉得新东方是一个全方位的业务布局。

　　这些布局有几个主要的发展路径，第一个我前面已经进过了，新东方是从大学生业务开始的，但后来顺利地走向了小学生业务，并且大学生、中学生、小学生业务全面开花，都做得非常不错。

　　第二个，新东方从大班业务，走向了小班业务，后来走向了一对一。今天新东方的业务模式，实施大班业务模式和精品班业务模式加上一对一模式的三者结合。这也是很不容易的，因为这三种模式的服务是不一样的。

　　大班业务不需要太多的服务，精品班业务就需要非常好的跟踪服务和系统的知识，一对一模式就需要完全个性化的、个别的辅导。这三个业务在新东方能够共存，并且能够良好地发展，对新东方的管理能力也是一个重大的考验。

　　再有一个，新东方从单向的、比较好做的出国考试业务，到最后变成了全方位的、全年龄段的英语学习，这个做起来就比较难了。面对小孩子和面对大学生的心理状态，和配备的人员的素质，都是不一样的。

　　除了英语，新东方还走向了语文、数学、物理、化学等学科，出了很多特别棒的老师。而且很多高考状元，也都来自新东方。这也是一个非常难的转型，但是每一个转型，新东方都做得非常的不错。大家可能不知道，今天的新东方，英语业务和其他学科加起来的收入，已经是一半一半了。

　　再有一个，新东方从培训，还走向了很多周边业务。我上一讲讲到的图书出版、在线教育、出国咨询、国际游学等，都是新东方业务链不断发展的延伸。这个延伸从管理方式、人才配备、商业运营模式来说，都是完全不一样的。新东方走向这么多的周边业务，包括今天又走向了幼儿园教育，新东方的几十所幼儿园也做得非常不错，而且出了很多产品，也走向了国际学校教育。

　　新东方走向产业链和生态链布局的投资、融资和控股，周边业务发展得很好。新东方每一个系统内产业链的布局都已经出现端倪，做得非常不错。这是新东方的业务发展中，我觉得布局不错的地方。

　　在新东方的业务布局中，也出现了很多问题。比如说，我上一次讲到的新东方在线教育，新东方一直把它当作从属业务来对待，从来没有把它当作一个主流业务来对待。一直到去年年底、今年年初，才真正提出来要把新东方在线教育作为我们的第二个重大平台。

　　新东方在新业务，或者说有发展的、前瞻性的业务中，布局能力和战略思维能力是不清晰的。这就导致新东方有一些业务的发展是滞后的。比如说，人工智能和英语学习的结合，新东方在这方面的布局能力做得不够好。

　　再进一步延伸，教育和其他产业领域的结合，新东方到现在为止也没有形成系统性的战略思考。对于新业务的战略和发展，思维不清晰，明显是新东方的短版。即使我们认为新业务值得去投入，但是资源投入不足。

　　举个简单的例子，新东方在一九九几年的时候，就进入了职业教育领域。那个时候职业教育是一个挺大的发展空间——我后面会专门讲到新东方的电脑培训，是职业教育领域的一部分——为什么到今天，新东方最后只能靠投资进入职业教育领域？比如说，现在的上市公司达内教育，背后的基石投资人就是新东方，就是因为新东方进不去职业教育中，只能在边际上沾一点光。

　　为什么这样呢？新东方有时候看到了一个业务线，但是资源投入不足，不愿意去投钱。当时新东方职业教育投了两千多万，司法培训、公务员培训、电脑培训其实都已经有点起头了，但是大家一算，每年要亏损一两千万，觉得这个不值得：赶快收。所以投入了几千万，最后觉得要亏损一两千万，就给它收回关掉。这样的话，资源投入不足，导致新业务的发展很不到位。

　　第三个是新东方新业务中，人才投入的不足。新东方有一个毛病，这个毛病也是我的毛病——新东方新业务的发展，不是把它想清楚了，调用新东方系统中最厉害的人去干。往往用的是怎样的人呢？就是新东方的这个传统业务中，已经被边缘化或者说做得不那么出色，要给他找一个新的岗位，所以新东方就开了一个新的业务。

　　新东方就出现了一个奇怪的现象，就是新的业务，凡是去做的话，用了我们认为不是最强的人，资源就不敢去投入，既然资源不敢去投入，自然就做不大，做不大的话，最后大家就倒过来认为这个业务没有任何发展前景，所以就关停掉，形成了一个恶性的循环。

　　如果像前途出国一样，一上来就把周成刚这样的常务副总投进去，不做成功面子上都过不去。后来前途出国咨询就做成了新东方今天最大的业务之一，所以当时实际上是思路不对。

　　那刚才提到了新东方的女将，为什么一些女将反而能把事情给做起来呢？我发现两个特征。

　　第一个，我们对女将们的收入增长要求不是很高，她们愿意怎么做就怎么做。第二个，女将们本身做事情比较小心，她们不敢去冒险，所以能够把业务一点一点地慢慢往前做，尽管到最后做不到极其大，但是它反而不倒闭。所以到今天为止，女将们做的一些新业务，反而成了新东方的一些主流业务。

　　我给大家列一下新东方的女将，教育在线孙畅是女将，大愚出版仲晓红是女将，国际游学刘婷是女将。后来在新东方体系内的一些业务发展，泡泡少儿的创始人谢琴是女将，优能中学的推动者、发展者罗娉是女将，今天新东方幼儿园的老总周佳是女将。

　　所以大家可以看出来，新东方用了一系列女将，创造了一系列的新业务。证明了女人们的创新能力和发展能力真是非常不错的。

　　你会发现在新东方的新业务布局方面，可能是我身上的一个毛病，我不敢全力以赴投入去做，而总是在那儿尝试，而且有时候用人也不到位，到最后这个新业务自然就发展不起来。要不就是尽管业务还在，但是落后于形势；要不就是这个业务做到这儿，反而就做没了。这样就形成了新东方布局中的一些失误。

　　到今天为止，包括新东方系统化、标准化依然没有做好，为什么呢？新东方在系统化、标准化方面，做得非常不够，投入非常不够，挖掘全中国乃至全世界最优秀的人才来做事的魄力不够。所以直接导致了新东方在这一块依然还有很多的遗憾。

　　我们现在已经意识到了这样的遗憾，未来还会进一步做更好的布局，那这是后话了。如果还有这样的机会，再过一段时间我再来讲新东方的未来发展的话，我会告诉大家，从2018年开始到2028年，这个十年新东方又做了哪些发展，规避了哪些错误，抢占了哪些机会，我觉得未来的十年，依然是我们有重大机会的十年。

　　7月-9月，“老俞闲话”将在80天的时间里，连载《蛋壳来了》APP上的“新东方成长历程”音频课程和由此出版的新书《我曾走在崩溃的边缘》文字内容。