寒暑集训营学员标准化服务（报名后开课前）

为给学员提供专业规范的课前服务，特制定统一标准化服务细则，明确各项服务动作与执行时效，扎实做好开课前期筹备与学习督导工作。

一、学员交接

学员信息整理：完成学员交接工作，完善学员明细表格 

首次联络对接：24 小时内电话联系学员，不便通话则优先添加线上联系方式 

社群拉入就位：添加学员社交账号，及时将学员拉入对应班级学习群 

服务内容告知：发送学管自我介绍、课前学习规划、学习打卡要求、入学测试通知、学习 APP 下载指引、日常服务说明及意见反馈渠道，让学员清楚知晓课前相关服务事项

二、课前学习规划及打卡

基础学情摸底：3 天内引导学员完成线上摸底测试，收集并核对测试成绩 

学习任务安排：结合学员实际学情，每周布置对应课前学习任务 

日常学习打卡：督促学员完成每日课前学习任务打卡 

未打卡提醒：对未按时打卡学员进行私信提醒督促 

定期学情回访：每周开展多次学员学习情况回访 

一对一深度沟通：定期开展线上视频面谈，掌握学员学习状态 

家校同步沟通：报名首月完成首次家校沟通，及时同步学员课前学习状态
 
所有服务严格按照既定标准落地执行，专注做好报名至开课阶段各项服务工作，助力学员提前调整状态，顺利迎接正式课程学习。

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山科校区：山东科技大学专属校内班

黄岛校区：靠近中国石油大学、靠近青岛理工大学、青岛电影学院-走读班

即墨校区：靠近山东大学 - 集训营

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