长沙师范学院2026年专升本航空服务艺术与管理专业设笔试《民航服务礼仪》与面试《民航服务综合素质测评》。笔试闭卷90分钟，涵盖礼仪、仪容、沟通等七大单元，题型多样。面试含形象、语言、应变、才艺，有严格身高、形体、着装等要求，总分均100分，需符合航空体检标准。新东方专升本帮助大家解析近两年考纲变化，助力2026年、2027年专升本同学在考前快速抓住重点，提高备考效率。

长沙师范学院2026年专升本招生考试《民航服务礼仪》考试大纲

(满分100分，时限90分钟)

　　一、选用教材

　　《民航服务礼仪》，王艳霞、王红月主编，中国民航出版社，ISBN：9787512805699.2018年8月第1版

　　二、考试范围和内容

　　单元一 礼仪概述

　　【考试要求】

　　了解礼仪的概念、特点、基本原则和功能等。掌握礼仪和礼貌修养、道德修养的关系，以及礼仪习惯培养的途径。

　　【重点、难点】

　　重点：礼仪的起源与发展;礼仪的相关概念

　　难点：礼仪的特点;礼仪的原则

　　【考试内容】

　　1.1礼仪的变迁

　　1.2礼仪的本质

　　1.3礼仪修养

　　单元二  仪容、仪表与举止礼仪

　　【考试要求】

　　了解仪容、仪表与举止礼仪的相关概念、基本礼仪要求和标准。掌握仪容、仪表与举止礼仪在人际交往中的重要作用;熟悉仪容、仪表与举止礼仪在不同场合的基本要求;了解民航服务人员在工作中对发型、妆容、制服和体态等方面的要求与规范。

　　【重点、难点】

　　重点：妆容与发型的要求;着装的原则;西装的穿着要求;

　　难点：乘务员制服的穿着规范;各种体态的动作规范;

　　【考试内容】

　　2.1仪容与仪表

　　2.2着装与服饰

　　2.3体态与身姿

　　单元三 沟通与交流的礼仪

　　【考试要求】

　　了解民航服务语言运用的基本规范和基本技巧;明确了礼貌用语的种类、民航服务中常用的礼貌用语和礼貌的态势语言;掌握一定的语言礼仪和应用技巧，能正确使用礼貌交际用语，从而提高个人语言修养，培养良好沟通能力。

　　【重点、难点】

　　重点：民航服务语言运用的基本规范与技巧;话题的选择;

　　难点：播音的礼仪要求;常用的礼貌用语;

　　【考试内容】

　　3.1 民航服务语言的运用与语言艺术

　　3.2 礼貌用语

　　单元四 见面的礼仪

　　【考试要求】

　　了解日常见面的基本礼节，包括问候和介绍的方式及注意事项，握手、鞠躬等敬礼与答礼的使用礼仪，以及接打电话、交换名片的礼仪;掌握不同国家人的姓名构成方式和常用的称谓方式;掌握敬礼与答礼形式。

　　【重点、难点】

　　重点：称谓的类型;问候的内容;

　　难点：介绍他人的礼仪要求;握手和鞠躬的礼仪要求;电话的礼仪要求;

　　【考试内容】

　　4.1 姓名与称谓

　　4.2 问候与介绍

　　4.3 敬礼与答礼

　　单元五 民航服务礼仪实务

　　【考试要求】

　　熟悉客舱服务礼仪分为登机前礼仪、客舱迎送礼仪、巡视礼仪、规范的操作手势、餐饮服务礼仪和客舱中的沟通技巧;熟悉地面服务礼仪包括值机礼仪、问询服务礼仪和要客服务礼仪。

　　【重点、难点】

　　重点：候机楼行进礼仪;客舱巡视礼仪;规范的操作手势;

　　难点：值机服务的礼仪;标准手位礼;

　　【考试内容】

　　5.1 客舱服务礼仪

　　5.2 地面服务礼仪

　　单元六 国际交往礼仪

　　【考试要求】

　　掌握国际交往礼仪的基本常识和具体做法。迎送包括官方迎送和民间迎送;会见、会谈、签字的含义与场地布置;宴请的常见形式、桌次与座次的安排以及参加宴请所遵循的礼仪;礼宾次序和国旗悬挂法在涉外活动中的运用。主要客源国的礼俗和饮食习惯、禁忌等;三大宗教的主要节日和基本习俗等。

　　【重点、难点】

　　重点：官方迎送;会见与会谈;参加宴请的礼仪;

　　难点：礼宾次序;主要客源国的饮食习惯、礼节礼貌和禁忌;三大宗教的基本习俗;

　　【考试内容】

　　6.1迎送

　　6.2 会见、会谈、签字仪式

　　6.3宴请

　　6.4礼宾次序和国旗悬挂

　　单元七 民航服务人员面试礼仪

　　【考试要求】

　　了解民航服务人员面试前的准备、自我介绍和个人简历的准备、面试礼仪、服饰、体态、语言技巧等方面的知识。通过了解面试基本流程和主要航空公司面试程序，模拟面试的演练，

　　【重点、难点】

　　重点：自我介绍的内容;面试的着装搭配;

　　难点：面试时的心理素质;面试的基本流程;

　　【考试内容】

　　7.1 面试前准备

　　7.2 面试的基本流程

　　7.3主要航空公司面试流程

　　三、考试形式

　　笔试、闭卷形式

　　四、考试题型

　　本门课考试题型原则上包括单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、案例分析题。

　　长沙师范学院2026年专升本招生考试

　　航空服务艺术与管理专业技能考核(面试)

《民航服务综合素质测评》科目考试要求

(满分100分)

　　一、考试内容和要求

　　《民航服务综合素质测评》科目考试主要包含形象外观、语言表达、应变能力及才艺展示四个考核项目，旨在全方位考察考生的民航服务综合素质能力。

　　(一)形象外观(分值：50分)

　　1.考试内容：

　　(1)身体初检：包括身高、体重、视力、身体疤痕的检查。

　　(2)个人形象展示：专业形象检查，要求身体四肢、躯干协调，形体优美;站、行、蹲姿态优雅，从容大方;神情亲和自信，衣着得体。

　　2.考试要求：

　　五官端正、身材匀称、无明显的“O”型和“X”型腿;身体裸露部位无明显疤痕、无纹身;单眼裸眼或矫正视力达到C字表0.5及以上，无色盲、色弱、斜视，单侧耳语听力不低于5米;无语言功能障碍，无精神病史和传染疾病;男生身高175cm至185cm，女生身高163cm至175cm。考生身体健康状况，参照《空勤人员和空中交通管制员体检鉴定医学标准》(AC-67FS-001)Ⅳ类标准相关规定。

　　(二) 语言表达(分值：15分，时间：控制2分钟以内)

　　1.考试内容：

　　(1)自我介绍。(控制30秒内)

　　(2)中英文广播词(以朗读的形式考核)(控制1分钟内)。

　　2.考试要求：

　　自我介绍需在30秒以内完成，且不得泄露个人信息。

　　语言流利，发音准确，语调自然，语态大方，表达富有情感，能清楚地介绍自己。

　　(三)应变能力(分值：20分，时间：控制1分钟以内)

　　1.考试内容：

　　针对考官提出的民航服务、职业认知类问题进行阐述。

　　2.考试要求：

　　回答需有条理，重点考察学生的个人修养、心理素质及应变能力。

　　(四)才艺展示(分值：15分，时间：控制2分钟以内)

　　1.考试内容：

　　形式不限(包括舞蹈、器乐、小品、诗朗诵、体操等)。

　　2.考试要求：

　　考生需自备伴奏音乐和乐器。

　　展示内容需能体现考生的艺术素养或身体协调性。

　　二、考试形式和设备

　　(一)考试形式

　　1.形式：现场面试。

　　2.组织方式：按考试号顺序考生五人一组进考场。

　　(二)考试流程

　　1.入场与签到：考场外签到，如有才艺展示需自备伴奏音乐和乐器。

　　2.形象外观环节：按考试号顺序考生五人一组，听考官口令，进行形象外观展示。

　　3.语言表达与应变能力环节：按考试号顺序考生五人一组依次进行自我介绍、中英文广播词表达、回答考官问题。

　　4.才艺展示环节：五人一组候场，考生按考试号顺序依次上台表演才艺(中途无法换服装，考生自备伴奏音乐和乐器)。

　　5.退场：一组才艺结束后，统一退场。

　　(三)考试形象要求

　　总体要求：面试期间不允许着任何浓妆，不应佩戴手表、手链、戒指、首饰等。

　　男生：着浅色衬衣、打领带、深色长裤、黑皮鞋;头发应不遮盖耳朵。

　　女生：着白衬衫、裙装(裙子在膝盖上下3CM)，深色皮鞋;盘头，露出额头;头发应不遮盖耳朵。

　　禁忌：男女生均不应穿着高领服装、紧身裤、牛仔裤、连裤袜、长靴。

　　(四)考场设备要求

　　1.场地：需配备独立的面试室，空间宽敞，采光充足，背景整洁。

　　2.硬件设备：配备桌椅、评分表、计时器、笔记本电脑(用于录入成绩)、抽题卡、录像设备。

　　三、评分标准

　　总分 100 分，具体评分细则如下：

序号	考核项目	分值	评分标准
1	形象外观	50分	1.身高、体重、视力等符合民航局体检标准； 2.身体无疤痕、纹身，无“O”、“X”型腿； 3.形体优美，四肢躯干协调； 4.站、行、蹲姿态规范优雅，神情亲和自信，衣着完全符合要求。
2	语言表达	15分	1.严格遵守时间限制； 2.无个人信息泄露； 3.中英文发音准确，语流顺畅； 4.语调自然，语态大方，富有情感。
3	应变能力	20分	1.回答问题切中要害，逻辑清晰； 2.能够正确理解民航服务与职业认知； 3.心理素质稳定，展现良好的修养和应变能力。
4	才艺展示	15分	1.才艺形式选择恰当，具有一定水准； 2.表现力强，能体现考生综合素质； 3.配合音乐、道具流畅完整。

　　注：

　　报考航空服务艺术与管理专业的考生体检标准必须符合《民用航空人员体检合格证管理规则》(中国民用航空局令第213号)关于空中乘务人员的相关规定，考生自行体检，达到要求并符合报名条件者方可报考。

 

　　新东方专升本网对每一位考生的潜力深信不疑。在您的学术旅程中，无论遇到何种挑战或迎接何种机遇，我们都将陪伴在您身边。 想要掌握更多的专升本的最新动态，包括最新的招生政策、招生简章和招生名额等关键资讯，请持续关注新东方专升本网。

　　点击右下角【在线客服】获取1对1专升本院专规划

　　（3月开学季，部分课程最高优惠3000元，详询课程顾问）

　　推荐阅读：

　　大二大三打算湖南统招专升本？来新东方长沙校区，找对节奏更高效

　　长沙师范学院2026年专升本考试大纲汇总