湖南涉外经济学院2026年专升本《电子商务概论》考试大纲

Ⅰ.  考试内容与要求

　　本科目考试内容包括电子商务概述、电子商务技术基础、网络零售、新零售、B2B电子商务、网络营销、新媒体运营、电子商务安全、电子支付与互联网金融、电子商务物流及供应链管理、客户关系管理、移动电商、跨境电商等十三个部分，主要考查考生对电商基本知识和基本方法的理解掌握程度，以及分析综合运用等能力。

　　一、电子商务概述

　　1.掌握电子商务定义、O2O、企业资源计划概念、电子数据交换、电子商务的概念模型;

　　2.理解电子商务的分类;

　　3.掌握电子商务产生和发展的条件及相关阶段;

　　4.了解电子商务行业的新应用;

　　5.掌握电子商务系统的组成及一般框架;

　　6.了解电子商务涉及的法律文件及相关政策。

　　二、电子商务技术基础

　　1.掌握互联网的产生和发展、互联网的应用、TCP/IP、IP地址、域名、FTP、网络社区等定义、互联网的应用;

　　2.理解WEB应用系统结构、客户端技术和服务端技术、数据库管理技术;

　　3.掌握物联网、云计算、大数据、人工智能等定义;

　　4.理解物联网、云计算、大数据、人工智能等新兴技术的应用。

　　三、网络零售

　　1.掌握B2C电子商务概念及分类、C2C电子商务概念及分类、威客、网络拍卖、直通车定义;

　　2.理解B2C网上购物流程及B2C后台管理、B2C电子网站的主要盈利模式、B2C电子商务成功的关键;

　　3.掌握拍卖平台的运作模式、店铺平台的运作模式;

　　4.能够根据给定案例素材进行模式分析、C2C网上开店流程、淘宝网拍卖方式的分析综合运用;

　　5.理解网络零售市场的特点。

　　四、新零售

　　1.掌握新零售概念、SKU定义及新零售的主要特征与本质、新零售的框架;

　　2.理解新零售的商业模式，理解传统实体企业向互联网转型的常见模式;

　　3.分析综合运用线上企业布局线下实体店的典型案例。

　　五、B2B电子商务

　　1.掌握B2B电子商务定义及特点、B2B电子商务的特点和类型、B2B电子商务的发展阶段;

　　2.理解基于采购商网站的B2B交易，理解基于供应商网站的B2B交易;

　　3.理解基于第三方平台的B2B交易的主要功能，理解垂直B2B电商平台和水平B2B电商平台的类型。

　　六、网络营销

　　1.掌握网络营销、搜索引擎营销、网络市场调研、搜索引擎优化、众筹概念、传统市场营销与网络营销;

　　2.掌握网络营销的职能，理解网络市场调研的步骤和方法，领会如何灵活运用网络市场调研;

　　3.理解网络营销策略的应用与网络广告形式;

　　4.分析综合运用网络营销常用的方法、搜索引擎营销、病毒式营销、网络社区营销、软文营销。

　　七、新媒体运营

　　1.掌握新媒体与新媒体运营的概念、新媒体运营的主要模块;

　　2.理解新媒体平台的类型，理解新媒体运营数据分析工具;

　　3.分析综合运用短视频营销、网络直播营销、微信和微博营销。

　　八、电子商务安全

　　1.掌握数字签名、数字证书、认证机构的概念;

　　2.掌握常用的网络安全威胁、电子商务面临的安全威胁，理解电子商务安全的要求;

　　3.理解电子商务安全技术的加密技术、认证技术、数字证书;

　　4.理解两种电子商务安全协议的应用领域，理解电子商务安全方法与管理。

　　九、电子商务支付与互联网金融

　　1.掌握电子支付系统、网络银行、互联网金融的概念，掌握常用的电子支付系统;

　　2.理解电子支付工具、网上银行及手机银行的功能;

　　3.理解典型的第三方支付平台的含义、分类，第三方支付模式的交易流程，典型的第三方支付平台;

　　4.分析综合运用互联网金融的特征和产品、互联网金融与供应链金融。

　　十、电子商务物流及供应链管理

　　1.掌握物流的含义、基本功能和分类，电子商务环境下物流的实现方式和特点，供应链与供应链管理含义;

　　2.理解电子商务配送的基本流程，理解电子商务物流配送中心;

　　3.分析综合运用供应链管理的方法，理解新零售时代的供应链。

　　十一、客户关系管理

　　1.掌握客户关系管理的概念和内涵、客户关系管理解决的主要问题;

　　2.理解电子商务客户信息管理、电子商务客户满意度与忠诚管理、电子商务客户服务管理;

　　3.理解客户关系管理系统的分类;

　　4.理解客户数据管理与数据挖掘，理解客户关系管理系统的主要应用。

　　十二、移动电子商务

　　1.掌握移动电商的概念和特点、移动电商的关键技术和应用;

　　2.理解移动网店的主要形式，了解部分移动网店平台。

　　十三、跨境电商

　　1.掌握跨境电商、保税模式、海外仓、海淘、FBA的基本概念;

　　2.理解跨境电商的分类;

　　3.理解跨境电商的物流模式和支付方式;

　　4.了解主要的跨境电商平台。

Ⅱ .  考试形式与试卷结构

　　一、考试形式

　　考试采用闭卷、笔试形式。试卷满分200分，考试时间150分钟。

　　二、试卷结构

　　试卷包括单选题、判断题、名词解释、解答题、案例分析题。其中，单选题60分，判断题20分，名词解释30分，解答题60分，案例分析题30分。

　　三、参考教材

　　《电子商务概论(附微课第5版)》，白东蕊、岳云康主编，人民邮电出版社，2022年出版。

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