第九讲 回归本质

1

浑水公司攻击：新东方的应对策略

2

试错：盲目营销和开校区不是做培训的好方法

3

屁股决定脑袋：新东方考核机制的变革

4

互联网时代：新东方的迷茫与探索

5

坚持教学产品和教学质量，新东方的再次崛起

6

重视教学管理部，发挥总裁办公会作用

7

情怀和人文精神是新东方企业文化的核心

8

新时代变革：以科技为驱动力

讲了在互联网时代的探索以后，再来讲新东方的核心，就是坚持教学产品和教学质量，新东方再次崛起的过程。今天这一讲的主题叫做“回归本质”，这个本质指的是什么呢？指的就是教学产品和教学质量。

任何一个以教育为核心的机构，不管是面对幼儿、中小学还是大学，不管是线上还是线下，都必须要坚持一个特征。就是如果你不围绕教学质量、教学产品、教学服务来做文章的话，不管你怎么营销，有多少的收入，有多好的系统，最后的结果一定是竹篮打水一场空。因为，教学质量才是教育真正的本质。

我刚才讲过新东方从上市以后到2015年，以营销为核心、以开校区为核心的错误决策，大家一起坐下来进行讨论，终于达到了思想的统一，就是一切以教学质量和教学产品为经营核心。这样的统一，必须要配合整个的业务重点的转型，以及考核机制的重新设置。

所以紧接着新东方进行了考核指标的修改。这个修改也是一个长期的过程，我刚才已经讲过了。在这个修改过程中，每一次考核都有八到十个指标，都是以教学质量为核心来进行设置的。

比如说，新东方要求有续班率，续班率意味着什么，就是说这个班的学生上完以后，他愿意继续上。继续上有一个前提条件，就是学生对老师和教学产品非常的满意，这样的话，他才会继续上。那么续班率低，就意味着对这个班不满意。尽管也有一些老师不断催学生的因素在里面，但是续班率的高低，确实能够决定一个学校教学质量的高低。

刚才我说的，对老师的素质进行考核，要求老师参加公题考试，要求老师参加他所教的科目考试并且拿到高分，这也是回归教学质量和老师素质的一种要求。通过这样的设置以后，新东方大量的工作，都集中在不断地提高教学质量和提高教学产品上面。同时新东方要求所有的学校，都要把教学管理部作为第一核心部门来对待。

原来的教学管理部，有的学校是没有的，有的学校只是做个摆设，相当于老教师、老干部的收容所。现在我们要求所有的学校设置教学管理部，教学管理部最重要的任务就是对老师的授课质量进行指导和监督管理，对老师的整体素质进行提升培训，同时执行集团对老师的各项政策和要求。有了这样的教学管理部，每个学校就有了一个对教学质量进行监督监控的部门。通过这个部门，也使新东方老师的整体水平得到了进一步的提升。

我们在总裁办公会同时做出了一个要求，就是在任何场合都必须强调教学产品和教学质量。也就是说任何人讲话的时候，严禁一上来就说市场最重要、营销最重要、开校区最重要，必须事先强调教学质量永远放在第一位，教学质量所带来的对客户、对学生的服务，必须放在第一位。在此前提之下，我们再来谈科技的应用，怎样进一步提升教学质量？校区的开设，如何跟教学质量提高结合在一起？营销如何以教学质量为本来开展？

这样的话，所有新东方人逐渐就统一了思想，就是我们做什么事情，都必须以教学质量、老师素质为核心。集团也迅速地把重点，从对学校的运营管理，变成了产品开发中心和项目中心，变成了对产品研发和教学质量的监控。

新东方在这方面也做了很多的投入，教学质量确实得到了稳定的控制，并且在不断地提升，也使新东方越来越被家长和学生喜欢，不管是地面业务还是在线业务，都呈现非常健康的增长趋势。

新东方教学质量监控的实践，表明了一个道理，就是事情的本质做对了，好的结果自然就来了。我们很多人做事情的时候，没有把最关键的因素抓住。

比如说，我们很多员工想要拿高工资，他觉得只要不断地跳槽，就能够得到高工资。其实这是一个错误。只有你在某个领域中的能力不断地提升，并且达到别人没法替代你的地步，这才是你能够拿高工资的本质。

（新东方教师海外培训项目在宾夕法尼亚大学合影）

我们常常也发现，很多人做事情喜欢投机取巧，为什么？有的时候投机取巧能带来一些更好的机会，但没想到的是，这样的机会是短暂的。因为投机取巧一定会有欺骗性，一定会让别人感到不爽。那么这些对你感到不爽的人，离你会越来越远，越来越不愿意跟你进行资源交换。所以，投机取巧只能带来一次或半次的利益收益，到后来你会发现做事情越来越难，你想投机取巧别人也不再给你机会了。实际上，这是在本质上做错了事情导致的结果。

如果以诚信的、诚恳的、让人信任的态度不断地做事情、不断地跟人打交道，最后你就会不断地赢得别人的信任，别人就愿意不断地把机会交给你，你成长的机会、收获的机会也就会越来越多。

开公司也是这样，一个公司应该抓住的要素，最重要的就是两到三点。第一点，你是不是真正把事情做对了。比如说，你开培训机构，要抓的最大核心就是教学质量，那你到底有没有做到。抓住了以后，考虑用什么样的模式能把这个核心进行放大。比如说，教学质量好了以后，你用什么模式把它进行放大，让更多的人受益，是通过在线模式，还是通过地面模式，是通过教学模式，还是通过发售某种产品的模式，这是第二个要素。

模式一定是在后的，核心一定是在前的，这样我们才能把事情做好。所以最后再重复一下，如果你事情做对了，好的结果自然会来。